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FAQ

도움이 필요하십니까?

아래 메일 문의 버튼을 눌러 문의주시면
문의 내용 확인후 전화로 안내 드리겠습니다.

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thermoniq@gmail.com

  • 예약+-


    예약은 어떻게 하면 되나요?
      
    상품의 특성상 전화예약접수만 가능합니다.

    예약을 희망하시는 고객님께서는 010-3775-6896으로 전화해 주시면 차종, 연식 상담 후 예약 진행하실 수 있도록 하겠습니다.

  • 시공시간+-


    시공시간 / 작업시간은 어떻게 되나요?
      
    열선 핸들작업은 가죽가공, 열선패드가공, 전원버튼 작업, 기타 전원부 작업으로 이루어 집니다.

    모든 작업은 차량에 맞게 수가공되기 때문에 

    일반적인 상황에서 작업 소요시간은 3~6시간 예상됩니다.

    대중적인 차종이 아닌경우 작업시간이 2시간 추가로 소요 될 수 있습니다.

    블랙을 제외한 컬러는 가죽 수급에 따라 시간이 변경될 수 있습니다. 

    (컬러 옵션 차량은 예약 후 별도로 안내해 드립니다.)

    따라서, 예약일 오전에 입고된 차량은 당일 저녁 7~9시 또는 다음날 오전에 출고

    예약일 오후에 입고된 차량은 다음날 오후에 출고됩니다.

  • 색상관련+-



    순정 핸들의 색상과 100% 일치 하게 가능한가요?


    천연 가죽의 특성상 100% 같은 색상의 가죽은 없습니다. 순정 제품의 경우도 실제로 조금씩 차이가 있습니다. 



    차량의 인테리어 색상 핸들의 가죽색상이조금 다릅니다.


    블랙의 경우 색상 문제는 거의 발생되지 않습니다. 블랙을 제외한 컬러의 경우 인테리어 컬러와 색상 차이는 발생합니다.



    꼭원하는 색상이 옵션에 없습니다


    블랙을 제외한 브라운, 베이지, 카멜등의 컬러는 차종별로 색상이  다릅니다. 


    특수 색상의 경우 작업 전 실 가죽의 색상을 확인 하시고 작업 진행 여부를 결정하시면 됩니다.


    사용할 가죽과 인테리어 색상을 촬영하여 비교해 드린 후 시공 합니다. 


    시공전 색상 불만을 이유로 작업하지 않을경우 100% 환불 됩니다.


  • A/S 관련+-


    A / S는 가능한가요?

    제품 하자의 경우 1년간 무상 A / S 가능합니다. 단, 사용자 과실로 인한 A / S는 유상 처리됩니다. 워런티 플러스를 구매하시면 3년간 무상 AS 가능합니다.

  • 안전관련+-


    작업후 조향장치에 문제는 없나요?

    작업의 특성상 조향장치의 기기적인 부분에 작업되는부분이 없고 블랙박스 장착시 발생하는 전원부 연결 작업과 비슷한 전원부 작업은 존재합니다.
    조향장치의 안전에 염려되는 작업은 발생하지 않습니다.

  • 취소관련+-


    예약 취소 하고 싶습니다.

    메뉴 우측상단 서포트 / 마이페이지 / 예약구매내역 에서 취소 또는 변경이 가능합니다.

  • 환불관련+-


    구매를 취소하고 싶습니다. 환불은 어떻게 되나요? 

    예약 및 구매 취소

    당사 또는 고객은 사정에 따라 예약을 해제할 수 있습니다. 
    이 경우 발생하는 손해액은 '소비자분쟁해결기준' (공정거래위원회고시)에 따라 공제합니다. 

      1. 고객의 예약 취소 
        - 예약일 2일 전까지 통보 시 : 구매액 전액 환불
        - 예약일 1일 전까지 통보 시 : 전액의 30% 공제 후 환불
        - 예약일 당일 또는 이후 통보 시 : 전액의 50% 공제 후 환불    
      
      2. 당사의 귀책사유로 취소 통보하는 경우
        - 예약일 당일까지 통보 : 전액 환급
     
      3. 당사가 해제할 수 있는 경우
        가. 자재의 수급이 원활하지 않은 경우
        나. 차종에 따라 안전을 보장할 수 없다고 판단되는 경우 
        다. 차종에 따라 작업이 불가능 하다고 판단되는 경우 
     
      4. 결제수단별 환불방법

         1) 공통
         환불 신청은 아래와 같이 다양한 방법으로 할 수 있습니다.
         - 마이페이지 내 '결제내역'클릭 후 '환불신청' 버튼으로 환불 접수
         - thermoniq@gmail.com 으로 이메일을 통한 환불신청 접수
         - 031-946-0209로 전화를 통한 환불신청 접수

         2) 신용카드 결제
         일반적으로 당사의 취소 처리가 완료되고 4~5 일 후 카드사의 취소가 확인됩니다. (체크카드도 동일합니다.)
         결제취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리기준에 따라 취소금액의 환급방법과 환급일은 다소 차이가 있을 수 있습니다.

         3) 실시간계좌이체
         - 일반적으로 당사의 취소 처리가 완료되고 평일 기준 1~2일 이후 결제에 사용하신 계좌로 입금됩니다.

         4) 무통장 입금(가상계좌) / 온오프믹스 법인통장 입금 / 휴대전화 결제
         - 환불은 접수 완료 후 5~7 일 이내에 처리되며 환불 계좌번호를 함께 접수하여 주셔야 합니다. 
         - 환불은 반드시 모임 신청자 본인 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다. 
           모임 신청자 명의와 다를 경우 환불과 관련된 증빙서류를 요구 할 수 있습니다.

  • 세금계산서 발행+-


    세금계산서 발행을 원하실 경우 입금은 무통장입금 바랍니다.  
    신용카드 결제는 계산서 발행이 불가합니다. 
    무통장입금 후 메일로 사업자 등록증 사본을 첨부해 보내주시면 계산서 발행이 가능합니다.